Términos y condiciones

OBJETO

Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones aplicables a la compra de productos y servicios ofrecidos por Up Above, S.L. a través de su sitio web con la denominación de su marca registrada MINIMO LABS (en adelante, "Sitio Web" y/o "La Empresa"). Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos y Condiciones. Up Above, S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. El acceso al Sitio Web después de cualquier modificación implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que La Empresa desarrolla a través del Sitio Web comprende: Comercialización y distribución de alimentos

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, las políticas de compra y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos del Sitio Web. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados al inicio de esta página.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. La Empresa no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. La Empresa declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con La Empresa el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO

Toda la información sobre nuestros productos se encuentra disponible en el Sitio Web e incluye:

Nombre del producto
Cantidad, porciones o información relevante
Descripción del producto y alérgenos
Precio del producto
Imágenes del producto

Todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o decoración respecto a las imágenes mostradas en nuestra web o redes sociales. Estas diferencias no afectan a la calidad ni a los ingredientes del producto, y no se consideran motivo de cambio o devolución.

PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

El proceso de compra en nuestra tienda online consta de los siguientes pasos:

Selección de productos y cantidades.
Revisar selección dentro del carrito lateral y hacer click en «Finalizar compra»
Introducción de datos personales y dirección de entrega o pickup en obrador.
Selección de franja horaria sujeta a disponibilidad y métodos de pago.
Aceptación de los términos condiciones, política de compra, política de privacidad, etc.
Confirmación del pedido.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío se calculan automáticamente según la dirección proporcionada.

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online del Sitio Web, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en «Finalizar compra».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que La Empresa ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

El Cliente declara conocer y aceptar los alérgenos del producto, que están claramente indicados en el sitio web. Tanto El Cliente como Minimo Labs, reciben un email de confirmación de compra junto un ID de número de pedido único e intransferible.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario autoriza expresamente a que la empresa emita y remita, en su caso, una factura electrónica, que será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra, siempre que el Usuario así lo solicite. En todo caso, se entregará al Usuario un justificante de la transacción realizada.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, cantidad, detalles de los productos, o características, modalidad en la que se llevarán a cabo y coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Además, el Usuario puede consultar de forma detallada las políticas aplicables al proceso de compra, envío, devoluciones y cancelaciones en el siguiente enlace: www.minimolabs.com/politicadecompra

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrán ser archivadas y conservadas en los registros informáticos de La Empresa con el fin de constituir un medio de prueba de dichas transacciones. En todo caso, se garantizará el cumplimiento de las condiciones razonables de seguridad y el respeto a la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Todo ello sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario conforme a la Política de Privacidad del Sitio Web.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por La Empresa a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, La Empresa se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

En algunas localidades geográficas, se pueden aplicar gastos de envío adicionales por lo que los gastos de envío pueden o no estar incluidos en los precios finales de los productos del Sitio Web. La Empresa podrá realizar los servicios de entrega y/o envío mediante terceros especializados, entre los que se encuentran, a título enunciativo pero no limitativo, las plataformas Shopopop y Glovo, sin perjuicio de otros operadores logísticos que pudieran ser utilizados según la zona de entrega y la operativa disponible en cada momento.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito. La Empresa utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, La Empresa no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que el Usuario finalice el proceso de compra a través del Sitio Web, se procederá al cargo inmediato del importe correspondiente mediante el método de pago seleccionado. Al hacer clic en «Comprar», el Usuario confirma que el método de pago utilizado le pertenece y autoriza expresamente a La Empresa a efectuar dicho cargo.

ENTREGA

En la Comunidad de Madrid, nuestro servicio de entrega se realiza dentro de franjas horarias específicas, las cuales serán seleccionadas o confirmadas por el Usuario durante el proceso de compra. Durante dicha franja horaria, se espera que el Usuario permanezca en el domicilio indicado para garantizar la correcta recepción del pedido.

Nuestros transportistas no garantizan entregas a horas exactas.

Garantizamos un tiempo máximo de espera de 5 minutos en el punto de entrega. En caso de que el destinatario no se encuentre disponible, se intentará establecer contacto telefónico hasta en dos ocasiones. Si la entrega no puede completarse, el pedido será devuelto a nuestro obrador en Madrid. En este supuesto, el cliente podrá optar por recoger el pedido personalmente, asumiendo el coste logístico adicional derivado del retorno del mismo.

El Usuario puede consultar de forma detallada las políticas aplicables al proceso de compra, envío, devoluciones y cancelaciones en el siguiente enlace: www.minimolabs.com/politicadecompra

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, es fundamental que el pedido sea entregado o recogido en un plazo máximo de 12 horas. En el evento de que el cliente no esté presente en su domicilio en la fecha y horario previamente acordados, lamentablemente, no podremos ofrecer un reembolso por el producto.

En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: Comunidad de Madrid, España.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por La Empresa y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, La Empresa no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que la entrega del pedido se ha producido en el momento en que el Usuario, o un tercero indicado por éste, adquiere la posesión material del producto, lo cual podrá acreditarse mediante los sistemas de confirmación de entrega utilizados por los operadores logísticos colaboradores, incluyendo, en su caso, datos de localización, firmas, imágenes u otros registros digitales.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando La Empresa recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por La Empresa.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

PLAZOS DE ENRTEGA

Los pedidos se entregan en las franjas horarias seleccionadas durante el proceso de compra. En caso de incidencia en la entrega por causas ajenas a nuestra empresa (ausencia en domicilio, datos incorrectos, etc.), no se realizará reembolso.

Si el pedido no puede entregarse por motivos atribuibles a nuestra empresa, nos pondremos en contacto para resolverlo de forma satisfactoria.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes frescos y bajo controles de calidad. En caso de que recibas un producto defectuoso o diferente al solicitado, tienes derecho a reclamar durante un plazo de 24 horas desde su recepción.

No se aceptan reclamaciones pasadas esas 24 horas debido al carácter perecedero de los productos.

DEVOLUCIONES

Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y cancelaciones, por favor consulte nuestra política de compra completa en: www.minimolabs.com/politicadecompra

En caso de recibir un producto dañado o que no corresponda al pedido, deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, incluyendo número de pedido y evidencia fotográfica, escribiendo a: hello@minimolabs.com

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con La Empresa a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Comprar», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Lega en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

DERECHOS DE DESISTIMIENTO (con excepción por producto perecedero)

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el derecho de desistimiento para bienes perecederos, como los productos alimenticios que ofrecemos.

Por tanto, no será posible cancelar el pedido en un tiempo menor a 48 horas de la fecha de entrega, ni solicitar devolución una vez confirmado, salvo en caso de error atribuible a nuestra empresa o defecto en el producto.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en contrario, La Empresa no será responsable por las siguientes pérdidas, cualquiera sea su origen:

Pérdidas no atribuibles a un incumplimiento directo por parte de La Empresa;
Pérdidas de carácter empresarial, tales como pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios;
Pérdidas indirectas o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes al momento de la formalización del contrato.

Asimismo, La Empresa limita su responsabilidad en los siguientes casos:

Aunque se realizan los mayores esfuerzos para ofrecer una representación precisa de los productos en el Sitio Web, no se garantiza la total ausencia de diferencias mínimas debidas a configuraciones de pantalla, navegador u otros factores técnicos.
La Empresa actúa con la máxima diligencia para entregar los productos a la empresa de transporte, pero no será responsable por retrasos, pérdidas o daños derivados de incidencias en el servicio de transporte (huelgas, retenciones, hurtos, etc.).
No se responsabiliza por interrupciones técnicas, problemas fortuitos o tareas de mantenimiento que afecten la disponibilidad del Sitio Web.
No será responsable por el uso inadecuado de los productos ni por devoluciones erróneas realizadas por el Usuario.
En caso de fuerza mayor, La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones contractuales.

Se entenderá por causa de fuerza mayor, a título enunciativo pero no limitativo:

Huelgas o conflictos laborales.
Disturbios civiles, actos terroristas, guerras o amenazas de guerra.
Desastres naturales como incendios, inundaciones, terremotos, pandemias.
Interrupciones en el transporte público o privado.
Fallos en sistemas de telecomunicaciones.
Restricciones gubernamentales o normativas extraordinarias.

Durante el período de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas y los plazos de cumplimiento se ampliarán en un tiempo equivalente. La Empresa empleará todos los medios razonables para restablecer el servicio y cumplir sus obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con La Empresa sean electrónicas (correo electrónico, WhatsApp o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que El Sitio Web envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con La Empresa a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, La Empresa puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Al contactar El Usuario con La Empresa de manera voluntaria, se acepta lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Política de Privacidad)

RENUNCIA

Ninguna renuncia de La Empresa a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por La Empresa del cumplimiento estricto por El Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de La Empresa a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de conflicto derivado del acceso, navegación, uso del Sitio Web o de la compra de productos a través del mismo, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa en materia de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo.

En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, el Usuario tiene derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá dirigir cualquier queja, reclamación o sugerencia a través de los medios de contacto indicados en el apartado Información General.

Asimismo, La Empresa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden ser solicitadas en cualquier momento mediante dichos medios de contacto.

PROTECCIÓN DE DATOS

Tus datos serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El responsable del tratamiento es Up Above, S.L., y la finalidad es gestionar la compra, entrega y atención postventa. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hello@minimolabs.com.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre El Usuario y La Empresa en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y La Empresa reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

DATOS DE EMPRESA

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI‑CE), se informa que esta web (minimolabs.com) es operada por Up Above, S.L. (en adelante Sitio Web o La Empresa), con NIF B44781383, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 44083, Libro 0, Folio 201, Sección 8, Hoja M 788800, inscripción o anotación 2, Año Pre 2023 y cuyos datos de contacto son:

Up Above, S.L.
NIF: B44781383
Domicilio fiscal: Calle Valle del Silencio 32, 28039 Madrid, España
Email de contacto: hello@minimolabs.com

Fecha de actualización: 01 de febrero de 2026